”明明是同样位置同样风格的店，隔壁那家就是赚得比我多！“
”同一位顾客进店，偏偏在他家买的商品就是要多一些…“

以上这些困扰，相信很多老板都经历过。其实那些生意火爆的老板，都懂得如何抓住顾客的心理需求，他们的经营里往往隐藏着三个秘诀。

多谈，谈出新思路路

陈老板的店铺前有一块小空地，平日里他摆上遮阳伞和小方座椅，准备好象棋、纸牌，方便过往路人歇脚停留。有人坐下他便一起聊聊天，一来联络下感情，二来获取商机。

一次，有顾客抱怨说现在快递不方便拿，上班没时间，等下班了快递小哥又走了，拿快递又要等第二天。陈老板灵机一动，决定在店内开设代收快递项目。

自从店外贴上“代收快递”海报，早晚都有顾客来取，客流量自然越来越多了。这一灵感，正是来自于和顾客的交谈。

陈老板的店铺虽然才开业半年，但每天店内人来人往，新客转化成老客户的比例非常高，这与陈老板的“多让”密不可分。

“有一次，一个顾客在我这买了几百块钱的保健品，要走的时候小孩看中了一个水杯，我就直接送给小朋友了，其实日常也是当赠品用的，成本就几块钱，但是收获了口碑，何乐而不为？”

陈老板这一做法，赢得了顾客的赞赏：“老板爽快，不像有些老板几毛钱都不肯少收，没有零钱就给顾客棒棒糖。以后只要你家有的东西，我都不去别人那里买了。”

让利看着是亏了，实则未必。前段时间隔壁店的老主顾跑到陈老板店里买保健品，原因在于陈老板这里买，赠品多服务好，商品品质过硬，让顾客非常舒心。

多让，不只是让利，还有让步。面对找茬的顾客或是情绪不佳的顾客，陈老板都微笑服务，好言好语相待，弄得顾客到都不好意思了。

顾客虽然买的是商品，但实际留住顾客的是服务，店主让利让步，都能给消费者认同感，彼此更亲近，生意不好也难。

多学，学出新出路脑

经营是一门学问，要想经营好，学习是必须的。陈老板就是学习达人。

抖音的火爆带红了一批人，年近50岁的陈老板也学着玩起了抖音。他向子女和年轻的顾客请教如何拍摄、配乐、上传。现在，已经是周边社群里的抖音的小红人了，他把视频分享到朋友圈、小区群里，充满趣味性的视频，吸引了不少朋友来店观摩。陈老板休闲娱乐的同时还促进了店里的生意，一举两得。

陈老板是外地人，开店很大的烦恼是听不太懂方言。听不懂顾客说的话，很容易让顾客产生厌烦感和生疏感，顾客容易跑。

陈老板下了大力气，一边请房东教自己说方言，一边留心倾听顾客说话。几个月的坚持不懈，目前陈老板已经完全跟周围的邻居们打成一片了，还交了许多朋友，平日一起买菜娱乐，日子过得乐呵呵的。

其实，作为药店店主，无论店大店小，无论环境如何，都要勇于走出去。守店，人在这里，但格局和思维不能固化在这里，要不断突破自我，升级思维模式，这样经营才能活起来，人生才能活起来。